¿Qué tan “customer centric” somos?
Si una empresa se define, publicita, y promociona con orgullo que es una compañía “customer centric”, y el cliente NO lo percibe, ¿lo es? El mini debate comenzó en nuestra página Linkedin (Minders-Group, es importante el guión), a raíz de un gráfico de CapGemini (imagen superior) que encontramos, mientras leíamos este este estudio , y…